التوطين عمليةٌ عالية المخاطر، أكثر تعقيدًا بكثير من الترجمة البسيطة. ويحدّد هذا الدليل 15 خطأً حاسمًا – من اتجاهات النصّ المُشوَّهة إلى تجاهل اللوائح المحلّية – قد تنسف نجاح علامتك التجارية الدولي.
تحرير المحتوى لمناطق وعملاء مختلفين، مع مراعاة الاختلافات الثقافية للمنطقة وأعرافها الثقافية المعنية، هو ما يُسمّى التوطين. وتتضمّن كلّ ممارسة توطينٍ متّصلة بتوطين الوسائط تحديثَ البرمجيات وإضافة محتوى موقعٍ جديد. ولهذا السبب، من الأساسي معرفة بنية اللغة والمنطقة المراد التوطين لهما وخصائصهما. فعمليات التوطين التي لا تعالج المنطقة التي تهدف الشركة إلى استقطابها لا تصل إلى الجمهور المستهدَف، وتسبّب خسائر مادية ومعنوية.
تهيمن اللغة الإنجليزية على عالم اليوم. ولذا، من السهل أن ننسى أنّ ليس الجميع يستخدمها يوميًا. والواقع أنّ من يستخدمونها هم الأقلّية، لا العكس. ورغم أنّ العالم يتعولم، يبقى جانبٌ بديهيًا: فبالنسبة إلى الشركات، يغدو التوسّع دوليًا أكثر حسمًا. وقطاع التجارة الإلكترونية من أبرز المجالات التي تحتاج إلى التوطين لتنمو وتصل إلى عملاء جدد.
ولذا، تحتاج إلى إيجاد الكلمات الصحيحة في سياقٍ ما لتجعل علامتك التجارية تبرز. ونقطتا الانطلاق في هذه العملية الإبداعية هما معرفة الثقافة من كلّ زاوية وإيجاد لغة التوطين الصحيحة. وفهم ثقافة المجتمع المستهدَف، وإتقان لغة التسويق، والعمل مع خدمة توطين محتوى مؤهَّلة، هي أكثر العوامل حسمًا. فلتوطين التجارة الإلكترونية ديناميكية مختلفة: إذ يجب دراسة العبارات الاصطلاحية والاستعارات وثقافة منطقة اللغة المستهدَفة.
وفي ممارسات توطين التجارة الإلكترونية، تُعدّ تجربة المستخدم مع المحتوى النهائي أهمّ عاملٍ يحدّد نجاحها في القطاع. ولذلك، يجب أن يتمتّع المترجم وأخصائي التوطين بإتقانٍ متين للغة الهدف. وإضافةً إلى ذلك، يجب أن تنعكس ثقافة المجتمع الذي تنتمي إليه اللغة انعكاسًا ناجحًا على توطين الوسائط ومحتوى موقع التجارة الإلكترونية.
ولتطوير موقعك في بيئة التجارة الإلكترونية الديناميكية المتقلّبة، يجب أن تكيّف محتوى موقعك مع لغاتٍ مختلفة بانتظام. وينبغي تنسيق هذه التحديثات مع مدير موقعك؛ فأفضل ممارسات توطين البرمجيات لا تتحقّق إلّا بالتعاون. وبهذه الطريقة، ستبلغ النجاح المنشود في اللغة (أو اللغات) المستهدَفة بتكاليفَ أقلّ.
عملية التوطين أكثر تعقيدًا وتحدّيًا من الترجمة. ولذا، فهي أكثر عرضةً للأخطاء. غير أنّ أهمية التوطين للتجارة الإلكترونية كبيرة إلى حدّ أنّ أخطاء التوطين هذه تحمل إمكانية التأثير سلبًا في خدمتك وشركتك وأهداف نموّك بأكملها. فما أكثر أخطاء التوطين شيوعًا؟ لقد جمعناها لك.
1. النصوص غير المتناسبة
كون النصّ المترجَم نادرًا ما يشغل المساحة ذاتها التي يشغلها النصّ الأصلي أحدُ أسباب الحاجة إلى مراعاة اللغة والتوطين منذ المراحل المبكرة لتصميم موقع التجارة الإلكترونية. فمثلًا، من أكثر العبارات المألوفة في مواقع التجارة الإلكترونية «Buy Now» (اشترِ الآن). وحين تترجمها إلى الفرنسية، تحصل على «Acheter Maintenant»، وهي أكثر من ضعف طول الأصل. ولذا، ينبغي لأخصائي التوطين إيجاد عبارةٍ مشابهة تتّسع في المساحة.
2. العبارات الاصطلاحية الغريبة
لنفترض أنّ علامةً تجارية أو منتجًا يعتمد على الاستخدام العفوي للغة لخلق موقفٍ صادق أو ودّي. في تلك الحالة، الترجمة كلمةً بكلمة للعبارات الاصطلاحية والاستعارات باستخدام ذاكرة الترجمة وحدها تُنتِج على الأرجح نتائجَ غريبة. فمثلًا، تتحوّل عبارة «KFC» الشهيرة «Finger-Lickin' Good!» (لذيذٌ يستحقّ لعق الأصابع!) إلى «كُلْ أصابعك!» بالصينية حين تُترجَم كلمةً بكلمة. ومن المهمّ إعادة ابتكار النبرة المقصودة للتعبير عبر الترجمة الإبداعية بدلًا من ترجمة الكلمات حرفيًا.
3. الحروف المفقودة
يحتاج أي حاسوبٍ إلى دعم ترميزاتٍ مختلفة كثيرة للحروف أو الرموز. غير أنّه حين تُمرَّر البيانات عبر حواسيبَ أخرى أو بين ترميزاتٍ مختلفة، تكون عرضةً لخطر التلف. ويوفّر معيار «يونيكود» (Unicode) رمزًا فريدًا لكلّ حرف، أيًّا كانت المنصّة أو الجهاز أو التطبيق أو اللغة التي تعمل عليها. ولذا، إذا لم يكن موقع تجارتك الإلكترونية مهيّأً لدعم «يونيكود»، فقد لا يعرض على نحوٍ صحيح رموزًا وحروفًا معيّنة في الأبجديات ذات الحروف غير الـ ASCII، كاليابانية. وينبغي لك تحديث موقعك وبرمجياتك بالعمل مع خبراءَ يطبّقون أفضل ممارسات توطين البرمجيات.
4. عدم الإلمام باللهجات
العملاء الناطقون بالإسبانية الأوروبية، مثلًا، يستخدمون لهجةً مختلفة جدًّا عن الناطقين بالإسبانية في المكسيك أو الأرجنتين. والاختلافات الثقافية بين البلدان قد تكون أيضًا بقدر الاختلافات بين بلدانٍ تتحدّث لغاتٍ أخرى. ولذلك، ينبغي ألّا يُوجَّه التوطين إلى لغةٍ بعينها فحسب، بل إلى المناطق الجغرافية أيضًا.
5. تجاهل أسماء الأماكن
رغم أنّ «England» (إنجلترا) تُكتَب بالطريقة ذاتها بالدنماركية، فإنّها تُكتَب «İngiltere» بالتركية، ولها ترجماتٌ مختلفة لا تُحصى في لغاتٍ أخرى. ومع ذلك، كثيرًا ما تُعامَل أسماء البلدان كأسماء الأشخاص في الترجمات وتُترَك دون تغيير. وهذا، إلى جانب كونه خطأً لغويًا، قد يبدو مهينًا جدًّا للمحلّيين، الذين قد يرونه دليلًا على العلامة التجارية ككلّ.
6. النصوص المُشوَّهة
ليس كلّ سكّان العالم يقرؤون محتواهم من اليسار إلى اليمين ومن الأعلى إلى الأسفل. فالعربية والعبرية، مثلًا، تُقرآن من اليمين إلى اليسار. ورغم أنّ اليابانية هي اللغة الوحيدة التي ما زالت الكتابة العمودية تُستخدَم فيها على نطاقٍ واسع، فإنّ كثيرًا من لغات شرق آسيا، كالكورية والفيتنامية، لها تاريخٌ طويل في الكتابة العمودية. ولذلك، يجب أن تدعم منصّة تجارتك الإلكترونية اتجاهات النصّ المختلفة هذه.
7. الوحدات المربِكة
القدرة على الشراء بعملتهم الخاصّة متطلّبٌ أساسي لمعظم المتسوّقين عبر الإنترنت. وفي الحدّ الأدنى، ينبغي توفير أسعار التحويل. وعلى نحوٍ مماثل، ينبغي عرض الأبعاد والتواريخ وتنسيقها باستخدام أعراف العميل المحلّي.
8. الصور غير الصحيحة
رغم أنّ استخدام الصور بدلًا من النصّ في موقع تجارةٍ إلكترونية قد يبسّط فهم العملاء الدوليين، فإنّ ذلك ليس صحيحًا دائمًا. فمثلًا، الصورة التي تتضمّن نصًّا يُظهِر مُلصَقات أطعمةٍ أو كتبًا أو مجلّاتٍ ينبغي إعادة إنشائها باستخدام نصٍّ مُوطَّن. كما ينبغي تغيير الصور التي تُظهِر مشاهدَ غير متّسقة ثقافيًا، كمركباتٍ تسير على الجانب «الخطأ» من الطريق.
9. الكلمات المفتاحية الضائعة
ترجمة الكلمات المفتاحية حرفيًا من لغةٍ إلى أخرى تتجاهل أنّ سلوك البحث يختلف بين البلدان. وينبغي تحديد كلمات تحسين محرّكات البحث المُوطَّنة كخطوةٍ أولى، مع مراعاة عادات البحث المحلّية. وهذا يتطلّب رؤيةً من ناطقٍ أصلي لما يبحث عنه العملاء المحلّيون على الإنترنت.
10. المحتوى غير ذي الصلة
المحتوى الإضافي للموقع، كالمدوّنات والأخبار، مكوّنٌ أساسي من الحضور الرقمي لكلّ عمل. ولكن لسوء الحظ، كثيرًا ما يُنشَر هذا النوع من المحتوى بلغة الشركة المؤسسية أو بالإنجليزية وحدها، فيغدو محتوًى غير ذي صلة لأنّه سيكون بعيدًا عن متناول العملاء في مناطقَ أخرى يتحدّث أهلها لغاتٍ مختلفة. ولبناء الوعي بالعلامة وزخم العملاء في كلّ سوق، ينبغي لكلّ عملٍ خلق محتوى مُوطَّن وذي صلة بالشراكة مع مدوّنين ومؤثّرين محلّيين أو خدماتٍ لغوية احترافية بمترجمين ناطقين أصليين.
11. التصرّفات المتهاوِنة
بالعمل عبر ثقافاتٍ ومناطقَ مختلفة، تحتاج العلامات التجارية إلى الحذر من الإساءة عن غير قصد. فمثلًا، عند استخدام الصور والرموز، ينبغي مراعاة أنّها قد تحمل معانيَ مختلفة عبر الثقافات. كما قد تكون الحملات التسويقية سيّئة التقدير مصدرًا لأزمةٍ دولية، كما حين أرسلت «فيات» (Fiat) آلاف «رسائل الحبّ» إلى شابّاتٍ في إسبانيا تدعوهنّ إلى «الالتقاء» بسيّارتها الجديدة «فيات 500». فقد ارتاعت كثيراتٌ منهنّ، ظنًّا أنّ غريبًا يتحرّش بهنّ.
12. تجاهل اللوائح المحلّية
تتباين الالتزامات القانونية وممارسات التجارة الإلكترونية من منطقةٍ إلى أخرى. والالتزام بالمتطلّبات التنظيمية لكلّ منطقة ينطوي على بحثٍ قانوني معقّد وواسع قائم على المعرفة. وينبغي أن يتولّى تحدّيات الترجمة القانونية مترجم/خبير توطين أو خدمةٌ لغوية احترافية ذات خبرةٍ في اللغة والقانون والموقع.
13. فرص المبيعات الفائتة
تشهد فِرق المبيعات ارتفاعاتٍ ملحوظة في أوقاتٍ معيّنة من السنة. فمثلًا، إذا كنت توطّن موقعك للصين، فستريد أن تكون على درايةٍ بـ«يوم العزّاب» (Singles' Day)، المشابه لـ«الجمعة السوداء» في أمريكا. ومعرفة هذه الأعياد المحلّية الخاصّة تتيح للشركات خلق حملاتٍ تسويقية مُوطَّنة لتحقيق أقصى استفادةٍ من فرص البيع البالغة الربحية هذه.
14. اختبار التوطين غير الكافي
اختبار التوطين المنتظم قد يفتح فرصًا عالمية هائلة لعلامتك التجارية. والتحليل الدقيق من فريق مختبِرين خارجي ملمّ بلغة كلّ سوق محلّية وثقافتها ومتطلّباتها هو السبيل الوحيد للتأكّد من ألّا تفوت أي تفصيلة، وأنّ الموقع ودّي للعميل ولمحرّكات البحث في كلّ لغة.
15. المحتوى البائت
تحديث ترجمات موقع التجارة الإلكترونية دوريًا يضمن بقاء المحتوى نضِرًا، وذا سياقٍ مشوّق، وذا صلةٍ بالمنطقة المستهدَفة ولغتها. كما أنّ تجديد محتواك يعزّز تصنيفات موقعك في محرّكات البحث، ويتيح فرصةً لتقديم ميزات منتجاتٍ جديدة وتغييراتٍ في التسعير.
خدمات التوطين من ترجمة (Tarjama)، التي يديرها خبراء لغةٍ متخصّصون بالقطاع، يمكنها توطين محتواك لعلامتك التجارية بحيث يكون متّسقًا وذا صلةٍ وفريدًا ليستقطب كلّ منطقة. ولغويّونا مُعانون بالذكاء الاصطناعي لترجمة المحتوى وتوطينه وتحويله بأكثر من 55 لغة. تواصل معنا اليوم – يمكنك أن تترك كلّ شيءٍ لنا وترى النتائج الرائعة بنفسك!
— بقلم مروان عبد العزيز