شراكة استراتيجية بين Arabic.AI وHeyBreez للارتقاء بحلول الذكاء الاصطناعي الصوتي باللغة العربية، وتوسيع نطاقها التطبيقي على المستوى المؤسسي.

تُعلن اليوم كل من Arabic.AI وHeyBreez عن شراكة استراتيجية متعددة السنوات تركز على تقديم حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي على المستوى المؤسسي — باللغة العربية أساسًا — للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الأوسع. وقد بدأ العمل بالفعل: عمليات النشر لدى العملاء قائمة الآن في القطاع المصرفي والخدمات العامة وشبكات المستشفيات.

أهمية هذا التوجه في هذه المرحلة

على مدى سنوات، اضطر الناطقون باللغة العربية الذين يتواصلون مع الأنظمة المؤسسية إلى التكيف مع التقنية بدلًا من العمل معها. ولم تكن المشكلة في اللغة بحد ذاتها — بل لأن أساس معظم الأنظمة الصوتية صُمم وضُبط للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية، مما جعل اللغة العربية أمرًا ثانويًا في كل طبقة، من التعرف على الكلام إلى إدارة سياق المحادثة. وتأتي هذه الشراكة لإعادة بناء الأساس بدلًا من الاكتفاء بترقيع ما هو قائم.

تتعدى هذه الفجوة كونها مجرد إزعاج خلال المكالمات الهاتفية، لتترك تأثيرات أعمق وأشمل. فالبنوك تخسر معدلات الاحتفاظ بالعملاء، والأنظمة الصحية لا تقدم خدمات كافية لغير الناطقين بالإنجليزية، والبوابات الحكومية تفرض على المواطنين مسارات لا تتوافق مع طريقة تواصلهم الحقيقية. وسد هذه الفجوة يستلزم معالجة شقي المشكلة معًا: نموذج لغوي أصيل يدعم جميع اللهجات، ومنصة تشغيلية قادرة على إدارته بكفاءة عالية تحت ضغط الأحمال الإنتاجية الحقيقية.

حين تلتقي البنية التشغيلية بذكاء اللغة

تسهم HeyBreez بمنصتها التشغيلية المتكاملة. تعالج بنيتها التقنية كل التفاصيل التشغيلية الدقيقة — من البث المباشر منخفض زمن الاستجابة، وكشف النشاط الصوتي المضبوط على إيقاعات المحادثة الطبيعية، وتنسيق الوكلاء المتعددين لإدارة المسارات المعقدة، إلى التكامل المباشر مع شبكات الاتصالات الإقليمية. وبهذا، تختصر على المؤسسات ستة أشهر من الجهد الهندسي اللازم لتجميع هذه المكونات قطعة قطعة.

وتقدم Arabic.AI الطبقة اللغوية المتخصصة. حيث تغطي عائلة نماذج Pronoia اللغة العربية الفصحى، إلى جانب اللهجات الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية. وتتعامل بكفاءة عالية مع أنماط التحول اللغوي — من العربية إلى الإنجليزية، ومن الإنجليزية إلى العربية، بل وكثيرًا ما تُمزج اللغتان داخل الجملة الواحدة — وهي السمة المميزة لطريقة تواصل المحترفين في منطقة الخليج. وتمتد قدرات هذه النماذج إلى ما هو أبعد من التغطية اللغوية المجردة، إذ جرى تدريبها على سياقات إقليمية متخصصة: المصطلحات المصرفية الرسمية، والمفردات الطبية، والصياغات القانونية، وأساليب الخطاب في القطاع العام.

تجمع هذه الشراكة بين الطبقتين في مسار نشر موحد، فما كان يتطلب تكاملًا مع عشرة موردين بات الآن عقدًا واحدًا واتفاقية مستوى خدمة موحدة.

نصمم حلولاً تلبي الاحتياجات الفعلية للسوق

على مدى سنوات طويلة، اعتمد أربعمئة مليون عربي على أنظمة ذكاء اصطناعي صوتي صُممت خارج بيئتهم اللغوية. وفي ظل تسارع وتيرة تبني حكومات دول مجلس التعاون الخليجي للخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجد المؤسسات الإقليمية نفسها أمام ضغط متزايد لأتمتة عمليات مراكز الاتصال ذات الأحمال العالية. لقد تشكل الطلب في السوق منذ سنوات، أما العرض، فلا يزال يحاول اللحاق به الآن.

تتيح منصة الذكاء الصوتي الوكيل المشتركة — التي تعمل من خلالها قدرات Arabic.AI اللغوية على بنية HeyBreez التنسيقية — للمؤسسات مسارًا جاهزًا للإنتاج لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الصوتي عبر مراكز الاتصال، وأكشاك الخدمة الذاتية، وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي البديلة، والمساعدين المدمجين. وتشمل عمليات النشر المبكرة في مرحلة الإنتاج مؤسسات في قطاعات الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والخدمات العامة، مع معالجة كميات قابلة للقياس من المكالمات الواردة لتقديم الدعم، والمكالمات الصادرة للتواصل مع العملاء، فضلًا عن مسارات الوقاية من الاحتيال، وكلها باللغة العربية مع تحول لغوي سلس بين العربية والإنجليزية.

تشمل حالات الاستخدام الفعلية في الإنتاج حاليًا ما يلي:

• أتمتة مراكز اتصال الخدمات المصرفية للأفراد، بما في ذلك الاستفسار عن الأرصدة، وتلقي اعتراضات بطاقات الائتمان، وتأكيد المعاملات.
• الفرز الأولي للمرضى في شبكات المستشفيات؛ حيث تُصنّف المكالمات الواردة وفقًا لشدة الأعراض وتُحوّل إلى الفريق الطبي المختص.
• إدارة الحسابات عبر المحادثة لشركات الاتصالات، بما يشمل استفسارات الفواتير، وترقيات الباقات، وحل مشكلات الشبكة.
• تقديم الخدمات للمواطنين في الجهات الحكومية، عبر الإجابة على الاستفسارات الأساسية وتنظيم حجوزات المواعيد.

ما هي الخطوة التالية؟

مع وصول قطاع الذكاء الاصطناعي العربي في المنطقة إلى نقطة تحول مفصلية، تنظر كل من Arabic.AI وHeyBreez إلى هذه الشراكة باعتبارها الخطوة التأسيسية لا الوجهة النهائية. وتتضمن خارطة الطريق للفترة 2026–2027 ثلاثة مرتكزات رئيسية: تعزيز عمق التغطية اللهجية لا سيما في الفروع الشامية والمغاربية، وإتاحة خيار النشر السيادي للقطاعات الخاضعة للتنظيم والجهات الحكومية، وتطوير قدرات وكيلة أعمق تتيح للأنظمة الصوتية المبادرة في تنفيذ إجراءات معقدة متعددة الخطوات بدلاً من الاكتفاء بالاستجابة للاستفسارات.

ومن المتوقع الإعلان عن شراكات إضافية — تشمل متكاملي القطاع المتخصصين في الرعاية الصحية والخدمات المصرفية — خلال الربعين القادمين.